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8月20号促销活动问与答
大家好,首先非常感谢广大钓友对易和钓具的大力支持,您能在百忙之中抽出时间来参加促销活动,是我们的荣幸。8月20号的促销活动现已结束,虽然100件竞拍产品也不少,但是和近四万的竞拍者相比,比例实在悬殊,所以很多钓友都是空手而归、很失望。我们希望您继续参加27号的促销活动,能如愿拍到自己喜欢的产品。
现将20号活动详情给大家做个汇报
一、下面对大家提到的问题做一个详细解答
①为什么在活动时间段很多人在网页看不到促销产品?
我们已经和淘宝咨询过了,促销操作是完全正确的,不存在失误。但是由于您所在的网络环境不同(比如网速、浏览器、网络运营商),导致产品链接不能正常在页面中显示,所以可能看不到产品。上午竞拍时就有三万九千多人在浏览,出现网络堵塞的情况是在所难免的。
②产品为什么看到的不是同时上架的,怎么是一个一个的显示?
我们的工作人员是在10:00准时将产品上架的,而且是同时上架,您想想如果我们的产品是一个一个发布的话,28种产品(100件)需要发布多长时间,但是从我们竞拍者的订单就可以看出,仅在九秒钟的时间内就已经有53件产品被竞拍,分别是:10:00(被拍25件产品)、10:01(被拍6件产品)、10:02(被拍3件产品)、10:03(被拍4件产品)、10:04(被拍6件产品)、10:05(被拍1件产品)、10:06(被拍2件产品)、10:08(被拍4件产品)、10:09(被拍2件产品),这是不辨的事实。
③为什么大件都没有看到,是没上架吗?
我们促销产品都是同时上架的,没有看到的原因是已经被拍走了,仅在10:00时,206钓箱2台、268钓箱2台、超强磁夜光刮拉饵盒2个、超强磁双面饵盘2个、420鱼护2个、450鱼护2个、抄网2个、支架2个、垂直旋转配件3套、不锈钢伞架1套、防脱杆挂1个、钓鱼服1件、400平开仕挂盒1个、钓箱用升降脚1个,塑制小专业漂盒1个就都已被竞拍走了。产品被拍走后自动就下架,所以您就看不到了。
④为什么看不到别人拍到的产品?
这次促销活动,淘宝网设置的是产品库存为零时自动下架,页面就不会显示此产品,所以您就看不到被拍走的产品了。
④为什么在页面中显示的成交记录有很多都是不在竞拍时间段成交的?
您看到页面的成交记录是以付款时间为准的,而我们竞拍活动的成交记录系统是以拍下产品的时间为准的。
⑤为什么还有几笔是在下午或是晚上成交的,尤其是1个206钓箱和2个268钓箱、还有个450鱼护?
这一点我要着重说明一下,这几个大件是钓友在10:00钟就已经拍下的,但是由于网络堵塞,竞拍价格并没有显示成竞拍价(还是原价),所以竞拍者有的在等待付款,要求修改价格,有的却自己将交易关闭。这些都是我们竞拍结束后,工作人员在核对订单时发现的,所以就联系竞拍者,给他重新补拍了产品。因为竞拍原始单价不能修改,只好另外补订单,才出现订单时间不是竞拍时间段的现象。我们觉得这些大家也应该可以理解,因为这确实不是竞拍者的原因,是网络和系统的原因。如果因为这些外部原因,我们不给竞拍到产品的顾客发货,于情于理都是说不通的。
⑥为什么钓友在竞拍的时候联系客服咨询如何竞拍,客服却不予理睬?
每个钓友发来的信息我们都看到了,但是还没等我们看清楚问的什么问题,下一个咨询窗口又出现了,就这样好几十个窗口同时显示,我们根本看都看不清更何况是回复了,在这里我们对咨询的客户说声“对不起!”这是我们工作的疏忽,没有预想到会有那么多网友问问题,以至于我们的电脑一度死机。下一步我们将会增加客服,尽量避免此类问题再次出现。
⑦为什么竞拍结束后不及时的将竞拍结果公布于众,让大家疑虑重重?
其实公布竞拍结果我们比任何人都着急,因为早一分钟公布结果就可以早一分钟解除钓友的疑虑,更可以早一分钟澄清活动的真实性。但是我们要本着对活动认真负责的态度,竞拍结束后工作人员都要将订单反复审核,怕有遗漏订单或是违规订单。经严格审核发现遗漏订单6份,违规订单6份。核对好订单后还要逐一给竞拍成功者打电话,和他们核对详细的地址电话,昨天工作人员都是加班到深夜的,这点竞拍成功者都很清楚。在这里也向竞拍成功者说声抱歉“深夜给您打电话,打扰您了!”今天中午我们刚将订单传到物流部,估计8月23号可以给大家发货,请您耐心等待。
⑧你们这次活动是骗人的吧?
大家积极参与这次活动之前,也会对易和公司有所了解,我们公司经常赞助一些大型赛事,这次活动也是为了回馈广大钓友多年来对易和的支持,不会为了这一百件产品毁了我们公司的信誉。多年来,我们都是以诚信为本,在渔具界也是很有口碑的。望大家抱着平常心来参加这类活动,拍到了值得庆幸,没拍到也能体会到参与的乐趣。
我们易和公司会一如既往的竭诚为广大钓友服务! |
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